Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

1. Responsable y ámbito

El responsable de los datos tratados para la gestión de nuestra web, atención y relación comercial es Conexven LLC, con dirección en 3100 NW 72nd Ave, Ste 121, Doral, FL 33122, Estados Unidos. Puedes contactar con Administración para cualquier asunto de privacidad en administracion@conexven.com.

Esta política se aplica a conexven.com, su área de clientes y nuestros canales de atención. Conexven opera desde Estados Unidos y atiende principalmente al mercado venezolano, además de clientes de otros países. Se aplican las normas que correspondan a cada tratamiento y lugar; esta política no limita los derechos obligatorios que puedas tener por tu residencia.

Si alojas una web, correo o aplicación de tus usuarios con nosotros, tú determinas sus finalidades y eres responsable de informarles. El tratamiento técnico de ese contenido se rige también por las condiciones del servicio y los acuerdos aplicables. Esta política no sustituye tu propio aviso de privacidad.

2. Qué información tratamos y para qué

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo, teléfono, dirección y datos que nos facilites. Los utilizamos para responder consultas, identificar tu cuenta y prestarte asistencia.
• Contratación y facturación: productos, pedidos, renovaciones, facturas, referencias de pago y datos de facturación. Sirven para ejecutar el servicio, gestionar cobros, devoluciones y obligaciones administrativas. Los campos de tarjeta del formulario seguro se gestionan mediante el procesador de pagos; no debes enviarnos tarjetas completas ni códigos de seguridad por chat, correo o soporte.
• Dominios: datos del titular y contactos, nombres solicitados y requisitos de la extensión. Se emplean para registrar, transferir, renovar y gestionar el dominio y verificar la legitimidad de esas operaciones.
• Atención y calidad: mensajes, solicitudes, conversaciones, datos de seguimiento, resúmenes y valoraciones. Nos permiten mantener el contexto, resolver incidencias y revisar y mejorar la atención.
• Seguridad y funcionamiento: dirección IP, registros de acceso, navegador, dispositivo, fechas, operaciones e identificadores de sesión o seudonimizados. Se utilizan para autenticar accesos, prevenir abuso, investigar incidencias y proteger los servicios. Seudonimizar no significa que el dato sea completamente anónimo.
• Medición opcional: páginas visitadas e interacciones, conforme a tu elección de analítica. Nos ayuda a entender el uso de la web sin que sea necesario aceptar esta categoría para contratar o solicitar atención.
• Comunicaciones comerciales: datos y preferencias que autorices para recibir novedades. El consentimiento comercial es independiente de la contratación, el chat y la recepción de avisos operativos.

No solicitamos datos de salud, documentos de identidad, contraseñas o información financiera sensible mediante el chat público. Si una operación requiere una verificación adicional, te indicaremos su finalidad y un canal adecuado. Comparte únicamente la información necesaria y no envíes datos de otras personas sin autorización.

3. Asistente virtual, conversaciones y llamadas

El chat identifica las respuestas automatizadas y puede utilizar inteligencia artificial para orientarte a partir de información aprobada. Para generar una respuesta se procesa tu pregunta y el contexto pertinente de la conversación mediante un servicio tecnológico especializado. El contenido puede ser revisado por personal autorizado de Conexven para atenderte y mejorar instrucciones y conocimientos. Revisar una conversación no equivale a incorporar automáticamente su contenido a un entrenamiento de modelos.

Las respuestas pueden contener errores: confirma con nuestro equipo las condiciones de contratación o cualquier instrucción sensible. Puedes solicitar atención humana. Cuando facilitas un correo o teléfono para continuar el caso, lo usamos para ese seguimiento, no para suscribirte automáticamente a promociones.

Conservamos historial, resúmenes y valoraciones para continuidad, seguridad y calidad. El personal puede recibir notificaciones y copias de trabajo de las conversaciones; estas copias están sujetas a las mismas reglas de confidencialidad y conservación. El servicio tecnológico puede mantener registros limitados de seguridad conforme a sus condiciones y obligaciones: no afirmamos que todo procesamiento sea anónimo ni que exista retención técnica cero.

Actualmente no están activadas las funciones de grabación, transcripción y resumen con IA de llamadas. Si las incorporamos, informaremos antes de grabar y obtendremos el consentimiento que corresponda. Actualizaremos esta política para explicar su uso, conservación y las alternativas de atención disponibles.

4. Cookies, almacenamiento del navegador y medición

Las tecnologías necesarias permiten mantener sesiones, proteger formularios, recordar el carrito y aplicar tus elecciones. No se utilizan para publicidad. La selección del carrito y el borrador de contratación caducan lógicamente a las 24 horas desde su última modificación; el sitio elimina los datos caducados cuando vuelve a acceder a ellos. Las preferencias de cookies se vuelven a solicitar después de 180 días o de un cambio relevante.

Analítica opcional: solo con tu autorización activamos Google Analytics y la medición propia de visitantes activos. La configuración de Analytics desactiva las señales publicitarias y la personalización de anuncios; establece una duración de 180 días para sus cookies. Las direcciones enviadas por nuestra integración omiten parámetros de consulta y fragmentos. La actividad imprescindible para mantener un chat que tú has iniciado puede funcionar sin aceptar analítica.

Puedes aceptar, rechazar o cambiar la analítica desde Preferencias de cookies, en el pie de la web. Nuestra web desactiva esta medición opcional cuando recibe una señal GPC o «Do Not Track» del navegador. Esto no controla el seguimiento dentro de otras plataformas que visites.

Protección de formularios: utilizamos reCAPTCHA de Google para evaluar intentos abusivos. Puede tratar información del dispositivo, conexión e interacción y utilizar tecnologías de seguridad. También existen conexiones técnicas para recursos y funciones del sitio. Rechazar analítica no bloquea las funciones de seguridad necesarias. Consulta la política de privacidad de Google.

5. Publicidad y mensajes comerciales

Podemos realizar campañas en Google y Meta, incluidas sus herramientas publicitarias y de remarketing. No subimos listas de correos de clientes para crear audiencias publicitarias. Actualmente la web no incorpora píxeles publicitarios de estas plataformas activados por nuestro selector de cookies; realizar campañas en ellas no significa que nuestro sitio cargue esos píxeles.

Tu actividad dentro de Google, Meta u otros sitios se rige por sus propios controles y políticas. Consulta la política de privacidad de Meta y los controles de privacidad de tu cuenta en cada plataforma. Si añadimos nuevas tecnologías publicitarias al sitio, actualizaremos la información y las opciones correspondientes antes de activarlas.

Las novedades y promociones requieren una elección separada. Puedes darte de baja mediante la opción incluida en el mensaje o escribiendo a administracion@conexven.com. No necesitas comprar nada ni pagar para solicitarla. Conservaremos únicamente la información mínima necesaria para respetar tu baja. Las confirmaciones, avisos de seguridad, facturas y comunicaciones indispensables para tus servicios no son newsletters y pueden continuar mientras exista esa relación.

6. Con quién se comparte información

No vendemos bases de datos de clientes. Compartimos la información necesaria con categorías de proveedores que permiten prestar el servicio: infraestructura y alojamiento; gestión de clientes, facturación y soporte; registro de dominios; procesamiento de pagos y prevención de fraude; correo y comunicaciones; seguridad, analítica e inteligencia artificial. Limitamos su acceso a la función que cumplen y a las obligaciones aplicables.

Los registradores, registros y autoridades de una extensión pueden exigir datos del titular, verificaciones o comunicaciones propias. Algunos datos de registro pueden quedar disponibles mediante servicios de consulta de dominios cuando las reglas aplicables lo exijan o permitan. Las opciones de privacidad dependen de la extensión y no garantizan ocultación absoluta.

Podremos comunicar información para atender una obligación legal o requerimiento válido, proteger derechos y seguridad o gestionar una operación societaria, con las salvaguardas que correspondan. No utilizamos estos supuestos como autorización general para divulgar conversaciones.

La información puede procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operen los servicios necesarios. No garantizamos residencia exclusiva en un país; aplicamos los requisitos de protección y transferencia que resulten exigibles.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Establecemos un plazo ordinario máximo de un año en los sistemas activos para conversaciones, consultas y sus datos de contacto, resúmenes y valoraciones, desde la recogida de cada registro. Cerrar, reabrir, exportar o copiar una conversación no reinicia ese plazo. Eliminamos o anonimizamos de forma irreversible lo que ya no sea necesario. Las copias de trabajo y correos de atención están sujetos al mismo calendario y a su revisión administrativa; la limpieza automática del chat no elimina por sí sola esos correos.

Este límite ordinario no obliga a eliminar información indispensable para una cuenta o servicio vigente, facturas y documentación fiscal, operaciones de dominio, defensa de reclamaciones u obligaciones legales. En esos casos conservamos únicamente lo justificado durante el tiempo necesario o exigido, con acceso limitado y revisión de la necesidad. Una excepción no extiende automáticamente la conservación de todo tu historial.

Los respaldos se gestionan de forma diferenciada: un dato eliminado del sistema activo puede permanecer temporalmente en una copia protegida hasta su sustitución o eliminación durante la rotación. Estas copias no se utilizan para atención, publicidad ni otros usos habituales. Si falla la generación de copias nuevas, puede ser necesario mantener las anteriores para preservar la recuperación e investigar el fallo. Al restaurar información deben reaplicarse las supresiones y restricciones que ya correspondan antes de devolverla al uso ordinario. El plazo de un año de los sistemas activos no es una promesa de borrado simultáneo de todos los respaldos.

Las preferencias mínimas de exclusión comercial pueden mantenerse para evitar nuevos envíos no deseados.

8. Seguridad y acceso interno

Aplicamos medidas proporcionadas al riesgo, como conexiones protegidas, autenticación, control de permisos, registros de actividad, protección de formularios y acceso restringido al personal que necesita la información. Ningún sistema es infalible. Mantén tus credenciales privadas y avísanos de accesos o mensajes sospechosos; nunca te pediremos la contraseña completa por el chat público.

9. Tus opciones y solicitudes de privacidad

Puedes solicitarnos acceso a tus datos, corrección, eliminación, información sobre su uso y destinatarios, retiro de permisos opcionales o restricciones que correspondan. Según la legislación aplicable, también puedes disponer de derechos de oposición, portabilidad, exclusión de determinados tratamientos, apelación o reclamación ante la autoridad competente. No te discriminaremos por ejercer un derecho reconocido.

Escribe a administracion@conexven.com desde el correo relacionado con tu cuenta, indicando qué necesitas. Podemos pedir una verificación proporcionada para evitar entregar o borrar datos de otra persona; no envíes documentos sensibles sin que te indiquemos un canal seguro. Puedes actuar mediante representante cuando corresponda.

Atenderemos la solicitud conforme al plazo legal aplicable y te explicaremos si necesitamos información, una prórroga permitida o si existe una razón para conservar determinados datos. La baja comercial no cancela tus servicios; eliminar información necesaria para un servicio puede requerir resolver antes esa relación. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes pedir una revisión a Administración, sin perjuicio de los canales legales disponibles.

10. Mayores de edad y cambios de esta política

La contratación se limita a personas de al menos 18 años con capacidad legal y, cuando actúen por una empresa, autorización suficiente. Nuestros servicios comerciales no están dirigidos a menores. Si detectas que un menor ha facilitado datos sin la autorización que corresponda, avísanos para revisar y atender el caso.

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos su fecha. Cuando una modificación relevante requiera un aviso adicional o una nueva elección, la solicitaremos por un medio adecuado. La política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos; no sustituye las condiciones de contratación de cada producto.